1. Cine suntem — date de înregistrare
Magazinul online ZINCAL.RO este deținut și administrat de MM ZINCAL SRL, cu sediul social în Bucuresti, sector 4, Sos. Oltenitei, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026024240006, cod unic de înregistrare 54469775.
Date de contact: telefon +40 752 233 220, e-mail office@zincal.ro. MM ZINCAL SRL este entitatea care vinde produsele prezentate pe site și care emite factura către client.
2. Ce vindem și în ce calitate
Comercializăm tablă și accesorii pentru acoperișuri, în calitate de comerciant și distribuitor autorizat al producătorilor ale căror game sunt prezentate pe site. Vindem în nume propriu și pe cont propriu: contractul de vânzare se încheie direct între client și MM ZINCAL SRL. Nu suntem marketplace, intermediar sau agent.
Toate produsele sunt proprietatea noastră sau sunt comercializate cu acordul producătorului, iar oferta respectă legislația aplicabilă în România.
3. Prețuri, monedă și costuri
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, atunci când societatea este plătitoare de TVA. Fiecare produs are afișat prețul pe unitatea de măsură (mp, ml sau bucată), iar pentru produsele debitate la dimensiune calculatorul din pagina produsului arată cantitatea facturată și prețul total, înainte de adăugarea în coș.
Costul transportului este afișat separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată. Nu percepem alte taxe sau comisioane suplimentare: suma afișată la butonul „Comandă și plătește" este suma finală de plată.
Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.
4. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Comanda se plasează astfel: alegeți produsul și configurația (finisaj, culoare, grosime, dimensiuni) → adăugați în coș → completați datele de facturare și livrare → alegeți metoda de plată → acceptați prezentele condiții → apăsați butonul „Comandă și plătește", care confirmă în mod expres obligația de plată.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți pe e-mail confirmarea comenzii. Comanda minimă acceptată online este de 2.500 lei; pentru cantități mai mici folosiți formularul de cerere de ofertă.
5. Modalități de plată
- Card bancar online — Visa sau Mastercard, prin procesatorul autorizat PayU. Tranzacțiile sunt securizate 3-D Secure. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a procesatorului și nu sunt văzute sau stocate de MM ZINCAL SRL.
- Ordin de plată / transfer bancar — în contul afișat pe pagina de confirmare a comenzii și în e-mailul primit. Comanda intră în pregătire după confirmarea încasării.
Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, însoțită de certificat de calitate și de garanția producătorului.
6. Livrare și termen de finalizare a comenzii
Livrăm exclusiv în România, prin curier sau transport specializat, direct din depozitul producătorului.
Timpul de pregătire a comenzii este, în mod obișnuit, de 3–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, respectiv de la încasarea contravalorii în cazul plății prin transfer bancar. Pentru produsele confecționate la comandă sau pentru culori și grosimi disponibile doar din producție, termenul maxim de pregătire este de 10 zile lucrătoare. Dacă termenul nu poate fi respectat, vă anunțăm telefonic sau pe e-mail și puteți anula comanda cu restituirea integrală a sumei.
La recepție verificați marfa în prezența curierului. Deteriorările de transport se consemnează pe documentul de însoțire și ne sunt semnalate în maximum 24 de ore, la office@zincal.ro.
7. Dreptul de retragere și retur
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv și indiferent de metoda de plată folosită.
Cum anunțați retragerea: completați formularul online de retragere, disponibil permanent în subsolul site-ului, sau trimiteți o declarație neechivocă la office@zincal.ro. Primiți imediat confirmarea înregistrării cererii, pe e-mail, cu data și ora. Retragerea poate fi parțială, doar pentru unele produse din comandă.
Returnarea bunurilor: produsele se trimit în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în starea în care au fost primite, la adresa:
MM ZINCAL SRL — Bucuresti, sector 4, Sos. Oltenitei. Telefon: +40 752 233 220. Vă rugăm să anunțați expedierea, ca să putem prelua coletul.
Costul returnării este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform, deteriorat sau livrat greșit — situație în care transportul este suportat integral de noi.
Rambursarea: restituim toate sumele încasate, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate, folosind același mijloc de plată sau, la cererea dumneavoastră, prin transfer în contul indicat.
Excepție (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014): dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate — adică tablei debitate la lungimea cerută de dumneavoastră. Această excepție vă este adusă la cunoștință înainte de plasarea comenzii, la pasul de finalizare. Produsele livrate la dimensiuni standard, nedesfăcute și nemontate, pot fi returnate în condițiile de mai sus.
8. Reclamații și lipsa conformității
Ne obligăm să livrăm produse conforme cu descrierea de pe site și lipsite de defecte. Dacă produsul primit este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat:
- Trimiteți reclamația la office@zincal.ro sau la telefon +40 752 233 220, cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii.
- Vă răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare cu modul de soluționare și cu instrucțiunile de expediere.
- Bunurile reclamate se trimit la adresa: MM ZINCAL SRL — Bucuresti, sector 4, Sos. Oltenitei.
- Soluționăm reclamația în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea produsului, prin reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursarea integrală, potrivit OUG nr. 140/2021. Costul transportului pentru produsele neconforme este suportat de noi.
9. Garanție și servicii post-vânzare
Produsele beneficiază de garanția acordată de producător, menționată în certificatul de garanție livrat împreună cu marfa; durata și condițiile diferă în funcție de gamă și de tipul de acoperire și sunt precizate în documentația fiecărui produs, disponibilă în pagina produsului și în secțiunea Documentație.
Garanția acoperă defectele de material și de fabricație și se activează prin prezentarea facturii și a certificatului de garanție. Nu acoperă deteriorările provocate de montaj incorect, lovituri, tăiere cu polizorul unghiular, depozitare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate.
Independent de garanția comercială, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021.
Servicii post-vânzare: oferim consultanță tehnică gratuită pentru măsurători și montaj, la telefon +40 752 233 220 sau pe e-mail office@zincal.ro, precum și sprijin în relația cu producătorul pentru cererile de garanție.
10. Restricții și limite ale vânzării
- Livrăm și procesăm comenzi exclusiv în România. Nu expediem în afara acestui teritoriu.
- Valoarea minimă a unei comenzi online este de 2.500 lei.
- Comenzile se plasează de persoane cu capacitate deplină de exercițiu (peste 18 ani).
- Produsele debitate la dimensiune se execută la comandă și nu pot fi anulate după intrarea în producție.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă prețul a fost afișat vădit eronat sau dacă datele de contact sunt incomplete ori incorecte; în acest caz vă anunțăm și restituim integral orice sumă încasată.
11. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri. Pentru procesarea plăților cu cardul, datele necesare tranzacției sunt transmise procesatorului PayU, care le prelucrează în calitate de operator.
12. Soluționarea litigiilor
Pentru orice reclamație ne puteți scrie la office@zincal.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa ANPC prin platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).
Contractul este guvernat de legea română. Prezentele condiții pot fi actualizate; versiunea aplicabilă comenzii este cea afișată pe site în momentul plasării ei.